الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع
يرجى قراءة هذه البنود بعناية لمعرفة الحقوق والالتزامات المتعلقة بطلب خدمات برمجة وتطوير المواقع والحلول الرقمية من منصة رقمنة الكود.
مرحباً بك في منصة رقمنة الكود. تهدف هذه الشروط والأحكام إلى تنظيم العلاقة البرمجية والتعاقدية بيننا وبين العملاء. بطلبك أو استخدامك لأي من خدماتنا، فإنك تعبر عن موافقتك الصريحة والكاملة على التقيّد بكافة البنود والشروط الواردة في هذه الوثيقة.
أولاً: نطاق الخدمات والاتفاق
- • تحديد نطاق العمل (Scope of Work): يتم إقرار وتفصيل متطلبات المشروع، التقنيات، والميزات المطلوبة بناءً على النموذج المعتمد أو العرض المالي والفني المسلم للعميل قبل البدء.
- • المتطلبات الإضافية: أي ميزات جديدة أو تعديلات جوهرية تُطلب أثناء أو بعد التنفيذ وتخرج عن نطاق الاتفاق المبدئي تُعتبر متطلبات جديدة تتطلب تقدير تكلفة وزمن إضافي.
- • المحتوى والبيانات: العميل هو المسؤول الأول عن تزويدنا بكافة النصوص، الصور، البيانات، والمستندات اللازمة لإنجاز العمل في المواعيد المحددة.
ثانياً: شروط الدفع والآلية المادية
- • تقسيم المدفوعات: تُحدد الدفعات عادةً بنسبة دفعة مقدمة لبدء العمل، ودفعات مرحلية مرتبطة بالإنجاز، وتسليم الدفعة النهائية قبل إطلاق المشروع أو تسليم السورس كود.
- • التأخير من جانب العميل: في حال تأخر العميل في تسليم المحتوى أو الرد على الملاحظات لمدة تتجاوز 14 يوماً، يحق للمنصة إعادة جدولة التسليم وفق خطط العمل المتاحة.
ثالثاً: الملكية الفكرية وحقوق البرمجيات
- • انتقال الملكية: تنتقل حقوق ملكية التصميم والأكواد البرمجية المخصصة للمشروع إلى العميل بالكامل فور سداد المبالغ المستحقة بنسبة 100%.
- • المكتبات المفتوحة المصدر: تبقى الأدوات والمكتبات البرمجية ذات المصدر المفتوح (Open Source) خاضعة للوائح وتراخيص الاستخدام الخاصة بها.
- • معرض الأعمال: يحق لمنصة "رقمنة الكود" الإشارة إلى المشروع ونشر رابط الموقع واسم العميل ضمن قائمة أعمالها، ما لم يتم الاتفاق على عدم الإفصاح كتابةً.
رابعاً: سياسة الإلغاء والأسترجاع والاسترداد المالي
نظراً لطبيعة الخدمات البرمجية والتطويرية الرقمية التي تتطلب حجز موارد وتخصيص ساعات عمل فورية، يخضع طلب الاسترداد للضوابط التالية:
1. الإلغاء قبل بدء التنفيذ
يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ في حال لم يبدأ فريق العمل في مرحلة التحليل أو التخطيط للمشروع، بعد خصم رسوم التحويلات الإلكترونية أو بوابات الدفع.
2. الإلغاء أثناء التنفيذ
في حال طلب الإلغاء أثناء مراحل العمل، يُخصم قيمة الساعات والمراحل المنجزة (بما فيها تحليل المتطلبات وتصميم الواجهات Wireframes)، ويدفع العميل مستحقات العمل المنجز ويُسترد المتبقي إن وجد.
3. الحالات غير القابلة للاسترداد
- بعد تسليم الملفات البرمجية أو الكود المصدري أو إطلاق الموقع نهائياً.
- تكاليف الخدمات الخارجية للطرف الثالث (النطاقات Domains، الاستضافات Hosting، أو الاشتراكات المدفوعة).
- تعديل الكود البرمجي من قبل جهة أو شخص آخر غير فريق رقمنة الكود.
4. خطوات وآلية الاسترداد
تُرسل الطلبات رسمياً عبر البريد الإلكتروني مع توضيح سبب الإلغاء. يتم معالجة الطلب والرد خلال 3 إلى 5 أيام عمل، وفي حال الموافقة يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
خامساً: الضمان والدعم الفني
- • فترة الضمان المجاني: يرفق كل مشروع بضمان فني مجاني لمدة [30 إلى 90 يوم] من تاريخ التسليم لإصلاح أي أخطاء أو ثغرات برمجية (Bugs).
- • حدود الضمان: لا ينطبق الضمان في حال العبث أو التعديل المباشر على الأكواد من قبل العميل، أو مشاكل الاستضافة الخارجية.
سادساً: حدود المسؤولية
لا تتحمل منصة رقمنة الكود أي مسؤولية عن أي خسائر أرباح أو أضرار غير مباشرة ناتجة عن سوء الاستخدام من قبل العميل، أو الاختراقات الناتجة عن إهمال حماية الحسابات وكلمات المرور الخاصة بالعميل.